发布时间:2024-12-05 17:11:03 来源: sp20241205
■ 视点
据《工人日报》报道,近日中消协发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出,电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。相关问题主要有:部分运营商频频给消费者打推销电话,以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐,并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。在消费者升级套餐后,运营商还设置障碍阻止消费者降低套餐资费。
手机套餐“升级容易降级难”是个老大难问题,困扰着很多用户。这不仅影响用户体验,损害用户权益,也剥夺了用户的自主选择权。
究其原因,则不言而喻,这关系着电信运营商的钱袋子。为此,运营商对升级套餐大开方便之门,对降低套餐则处处设限。
比如,给套餐设定合约期,合约期内降档需支付违约金,部分业务还要到线下营业厅才能办理。即使不在合约期内,App页面也只显示更高价套餐,用户无法自助降档。除了条件限制、流程复杂外,还面临着客服变相阻挠,有的营业厅告知用户他们没有权限进行套餐降档,要到更高一级的营业厅……这让不熟悉游戏规则的用户,只得无奈放弃降档。
而这无疑是对消费者权益的侵害。根据《消费者权益保护法》,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
事实上,套餐兜售套路还涉嫌虚假宣传。电信行业是社会信息化的基础设施,也是重要的民生服务行业。但这不是电信运营商套路消费者的资本,不能凭借基础性地位及消费者依赖玩弄手段。
对此,相关部门也应加强监督,规范运营商的套餐兜售行为,对侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿。
道理很简单,电信运营商作为国企,在电信行业中处于基础地位,应当切实为消费者提供物有所值的服务,而不能用眼花缭乱的套路寒了消费者的心。
□何勇海(职员)
来源:新京报 【编辑:曹子健】