发布时间:2024-08-28 05:52:47 来源: sp20240828
近期,包括国有大行和全国股份行在内的多家银行宣布,在未来几个月内下线多款信用卡产品。今年7月以来,一家股份行的信用卡中心已宣布要停发13款信用卡。另有一家国有大行信用卡中心宣布,自8月23日起,将停发27款信用卡产品,其中包括多款联名信用卡产品。
银行密集停发多款信用卡产品,引发市场关注。有金融消费者担忧,信用卡停发是否会伴随其金融服务“缩水”?持卡人一旦遇到损坏换卡、挂失补卡或者到期换卡等情况,银行服务能否保障到位?停发信用卡之后,相关功能权益及收费标准是否保持不变?
对于银行来说,停发部分信用卡产品多是从业务实际出发的考量。以联名信用卡为例,信用卡联名的平台或商家可供挖掘的客群往往是有限的,联名信用卡的发卡量达到峰值后,通常会进入增长停滞期。一旦发卡银行和商家继续投入资源的意愿下降,信用卡的交易额与活跃度也会随之下滑。在存量运营阶段,银行通常都会停发联名信用卡,节约运营成本。
从银行信用卡业务整体来看,多家银行密集停发多款信用卡背后,是银行信用卡业务正在告别“规模为王”的经营思路。一方面,信用卡业务面临交易规模整体收缩,发行增量不增收、业务不良率上升等情况;另一方面,信用卡业务投诉量居高不下,监管要求趋严,风险管控持续升级。经历多年的高速增长、“跑马圈地”之后,银行信用卡市场正迎来“瘦身潮”。
从消费者的体验来看,随着电子支付的便利度提升,办理信用卡的需求正在减弱。在各大电商平台上,消费者都能找到提供信贷服务的金融产品。而且相较银行信用卡申请需要线下面签以及10天左右的审核时间,一些电商平台的金融服务只需经过线上信用评估即可使用,便捷度更高。在这种情况下,银行信用卡业务要稳住阵地,打造比较优势。
首先需稳住存量、拓展增量。银行联名信用卡产品要做到停卡不停服务,确保持卡人的权益不“缩水”,服务有保障。要在持续拓展服务场景上下功夫,关注食、住、行、娱、购等创新场景的获客。比如,近期随着2024年巴黎奥运会召开,国内10余家银行推出Visa 2024年巴黎奥运会主题信用卡,为消费者提供便捷、多样化的跨境支付选择,就是很好的尝试。
其次要提升服务质量,切实保护好消费者的权益。在信用卡市场日趋饱和的情况下,消费者对信用卡的要求也从“颜值”趋向“实力”,性价比成为消费者选择一款信用卡产品最重要的衡量指标。银行信用卡要摒弃单纯追求发卡量的粗放式增长,聚焦用更好的服务维护客户和吸引更多客群。
总体而言,短期内多家银行密集停发多款信用卡,正是业务加速转型的部分体现。从长远来看,随着消费场景的不断拓展和升级变化,银行持续提升服务能力和水平,银行信用卡业务仍有巨大的发展空间和增长潜力。
(责编:杨曦、陈键)